CS쉐어링
씨에스쉐어링 주식회사(CSSharing Inc.)는 대한민국 서울특별시에 본사를 둔 고객센터 위탁 운영 및 AI 기반 컨택센터 솔루션 기업이다. 2018년 설립되었으며, 중소기업과 스타트업이 대기업 수준의 고객응대 시스템을 도입할 수 있도록 공유경제 모델을 적용한 고객센터 아웃소싱 서비스를 제공한다. 역사CSSharing은 2018년 기존 고객센터 운영 기업에서 분사하여 독립법인으로 설립되었다. 설립 초기부터 서울 마곡을 중심으로 자체 컨택센터를 확장하며, 고객센터 공유모델 및 시간제 CS 운영 모델을 도입하였다. 2023년에는 서울특별시와 협업하여 AI 기반 재난 감지 시스템을 개발하는 테스트베드 실증 사업을 성공적으로 수행하였으며, 공공기관 및 대기업을 포함한 800개 이상의 고객사를 확보하였다. 사업회사의 주요 사업 영역은 다음 세 가지로 구성된다. 고객센터 위탁 운영 (CS 아웃소싱, CS대행)
프리미엄 CS 컨설팅 서비스
AI 기반 CS 솔루션
기업 문화CSSharing은 상담사를 감정노동자가 아닌 지식근로자로 인정하며, 성과 중심의 평가 시스템과 수평적인 조직문화를 강조한다. 멀티 상담 시스템을 도입하여 다양한 프로젝트 경험을 기반으로 커리어를 쌓을 수 있도록 설계되었다. 교육 프로그램회사는 내부 인재 육성을 위해 다단계 교육 커리큘럼을 운영하며, 상담사→파트장→실장→센터장으로 이어지는 경력 경로를 제공한다. 멀티 상담사 및 CS 전문가 양성과정을 포함하고 있으며, 일부 과정은 민간자격으로 등록되어 있다. 연구 및 기술 협력2023년 서울시 및 120다산콜재단과 협력해 재난 조기 감지 시스템을 구축하였다. 민원 데이터를 기반으로 한 AI 재난 감지 시스템은 서울열린데이터광장을 통해 일부 데이터셋이 공개되었으며, 스마트시티 및 공공 서비스로의 확장 가능성이 평가되었다. 수상 및 인증
외부 링크| 이름 = CSSharing Inc. | 원어이름 = 씨에스쉐어링 주식회사 | 형태 = 주식회사 | 설립 = 2018년 3월 28일 | 본사 = 대한민국 서울특별시 강서구 마곡중앙1로 10 | 산업 = 콜센터, 고객지원, BPO, AI 솔루션 | 제품 = 고객센터 위탁 운영, CS컨설팅, AI 상담 솔루션 | 웹사이트 = https://cssharing.com }}
씨에스쉐어링 주식회사(CSSharing Inc.)는 대한민국 서울특별시에 본사를 둔 고객센터 위탁 운영 및 AI 기반 컨택센터 솔루션 기업이다. 2018년 설립되었으며, 중소기업과 스타트업이 대기업 수준의 고객응대 시스템을 도입할 수 있도록 공유경제 모델을 적용한 고객센터 아웃소싱 서비스를 제공한다. 역사CSSharing은 2018년 기존 고객센터 운영 기업에서 분사하여 독립법인으로 설립되었다. 설립 초기부터 서울 마곡을 중심으로 자체 컨택센터를 확장하며, 고객센터 공유모델 및 시간제 CS 운영 모델을 도입하였다. 2023년에는 서울특별시와 협업하여 AI 기반 재난 감지 시스템을 개발하는 테스트베드 실증 사업을 성공적으로 수행하였으며, 공공기관 및 대기업을 포함한 800개 이상의 고객사를 확보하였다. 사업회사의 주요 사업 영역은 다음 세 가지로 구성된다. 고객센터 위탁 운영 (CS 아웃소싱, CS대행)
프리미엄 CS 컨설팅 서비스
AI 기반 CS 솔루션
기업 문화CSSharing은 상담사를 감정노동자가 아닌 지식근로자로 인정하며, 성과 중심의 평가 시스템과 수평적인 조직문화를 강조한다. 멀티 상담 시스템을 도입하여 다양한 프로젝트 경험을 기반으로 커리어를 쌓을 수 있도록 설계되었다. 교육 프로그램회사는 내부 인재 육성을 위해 다단계 교육 커리큘럼을 운영하며, 상담사→파트장→실장→센터장으로 이어지는 경력 경로를 제공한다. 멀티 상담사 및 CS 전문가 양성과정을 포함하고 있으며, 일부 과정은 민간자격으로 등록되어 있다. 연구 및 기술 협력2023년 서울시 및 120다산콜재단과 협력해 재난 조기 감지 시스템을 구축하였다. 민원 데이터를 기반으로 한 AI 재난 감지 시스템은 서울열린데이터광장을 통해 일부 데이터셋이 공개되었으며, 스마트시티 및 공공 서비스로의 확장 가능성이 평가되었다. 수상 및 인증
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